Психическое здоровье на работе, не формальность | Teju Nageswari

Большинство компаний понимают, что должны заботиться о психическом здоровье сотрудников. Но гораздо меньше организаций знают, как это реализовать на практике.

Они проводят занятие по йоге в День психического здоровья. Рассылают по корпоративной почте номер горячей линии. Добавляют консультации психолога в страховой пакет, которым пользуются менее 2% сотрудников. И считают, что этого достаточно.

Teju Nageswari, основатель и CEO nSmiles, называет это тем, чем оно является: формальной галочкой. В этом выпуске #3 Xobin Talks она объясняет, почему такой подход не работает, как выглядит настоящее благополучие на рабочем месте и почему компании, которые делают это правильно, руководствуются не альтруизмом, а убедительными данными.

Этот выпуск был записан в День психического здоровья, 10 октября, ведущий, Guruprakash Sivabalan, основатель и CEO Xobin. Тема Всемирного дня психического здоровья, объявленная Всемирной федерацией психического здоровья: «Сделать психическое здоровье и благополучие приоритетом для всех во всём мире». Записано в 2022 году, но разговор сегодня актуален даже больше, чем тогда.

Почему психическое здоровье, глобальный приоритет именно сейчас?

Благополучие, это не просто отсутствие болезни. Это способность функционировать на оптимальном уровне, умственно, физически и эмоционально. Организации, которые обращают внимание на психическое здоровье только в момент кризиса, борются уже с последствиями, а не с причиной. В Индии, по данным McKinsey Health Institute (2023), уровень симптомов выгорания среди сотрудников достиг 59%, это значительно выше мирового среднего показателя в 20%. Ситуация не улучшается.

Teju напрямую связывает тему Всемирного дня психического здоровья с этой реальностью. Лозунг «Сделать психическое здоровье и благополучие приоритетом для всех» не о клинических диагнозах. Он о том, что корпоративные политики обычно рассчитаны на 2% сотрудников с официально подтверждёнными расстройствами, а остальные 98%, те, кто ежедневно сталкивается со стрессом, неопределённостью, семейным и финансовым давлением,, остаются без поддержки.

Пандемия изменила всё. Когда работа и дом слились в одном пространстве, добавились страхи за здоровье, финансовая нестабильность и неопределённость в работе, проблемы с психическим здоровьем перестали быть уделом меньшинства. Они стали массовым явлением. Большинство организаций к этому не были готовы.

Аргумент Teju прост: благополучие, это континуум. На одном конце, оптимальное функционирование, на другом, клиническое заболевание. Большинство сотрудников находятся где-то посередине, и неуправляемый стресс постепенно смещает их к тревожности, депрессии и выгоранию, пока это не становится дорогостоящей проблемой.

Такой подход, рассматривать благополучие как спектр, а не как чёрно-белую категорию, меняет саму логику корпоративной стратегии. Вопрос должен быть не «Есть ли у нас горячая линия?», а «Где находятся наши сотрудники на этом континууме и что им нужно на каждом этапе?»

Как плохое психическое здоровье реально влияет на бизнес-показатели компании?

Аргумент в пользу поддержки психического здоровья на работе больше не философский, а финансовый. Плохое психическое здоровье обходится индийским работодателям примерно в $14 млрд ежегодно из-за прогулов, присутствия без продуктивности и текучести кадров (Deloitte India, по данным CSIS). Только рабочий стресс увеличивает количество прогулов на 21% и снижает продуктивность на 35% (Deloitte India, 2022).

Teju разбирает бизнес-эффекты по нескольким направлениям, которые часто упускаются из виду в HR-дискуссиях.

В первую очередь страдает качество принимаемых решений. Сотрудник, который приходит на работу с финансовой тревогой, семейными проблемами или нерешёнными личными вопросами, не может принимать решения на полную мощность. Он одновременно справляется с двумя ментальными нагрузками: рабочей и внутренней. Это незаметно на дашборде, но со временем сказывается на результатах бизнеса.

Далее ухудшается командное взаимодействие. При высоком уровне стресса и низких ресурсах для его преодоления снижается терпимость к коллегам. Обратная связь воспринимается как критика, конфликты разгораются быстрее. Стоимость такого трения велика, но редко связывается с истинной причиной.

Присутствие без продуктивности (presenteeism), самая дорогая и наименее отслеживаемая проблема. Сотрудник, который физически на рабочем месте, но ментально отсутствует, по сути не работает. Он занимает ставку и получает зарплату, но отдача минимальна. Teju прямо говорит: большинство компаний не измеряют этот показатель и не знают, сколько потерь происходит у них буквально на глазах.

Вопрос удержания кадров тоже очевиден. Компании с продуманными программами благополучия фиксируют на 25% меньшую текучесть и на 32% выше вовлечённость (AceNgage, 2025). Замена одного сотрудника обходится от полугода до двух лет его зарплаты, инвестиции в благополучие легко просчитываются.

Как на самом деле выглядит эффективная политика по психическому здоровью на работе?

Настоящая политика, это не один проект, а комплекс мер для разных этапов и потребностей сотрудников: от новичка до человека с хроническим заболеванием. Только 33% индийских компаний имеют формализованную политику в этой сфере, несмотря на то, что 86% сотрудников сталкиваются с проблемами психического здоровья (CII-MediBuddy, 2025). Разрыв между осознанием проблемы и реальными действиями огромен.

Teju чётко формулирует, в чём основные ошибки типичных программ.

Вовлечённость в традиционные программы поддержки сотрудников (EAP) в Индии, менее 2%. Причина не в отсутствии потребности, а в сочетании стигмы, страха, что HR узнает, и безличного формата. Горячая линия, которой никто не пользуется,, это не программа поддержки, а формальная подстраховка.

Реально эффективные меры различаются на каждом этапе пути сотрудника. Новичку важны чувство принадлежности, тревога по поводу результатов и адаптация к корпоративной культуре. У специалиста среднего звена, стагнация в карьере, семейные обязательства, финансовый стресс. У руководителя, проблемы со здоровьем или одиночество на позиции. Одна политика не решит все задачи, и большинство даже не пытаются это сделать.

Рецепт Teju включает несколько важных элементов. Безопасные пространства без страха крайне важны. Сотрудники должны быть уверены, что разговор с руководителем о психическом здоровье, сложной беременности, хронической болезни или периоде утраты не поставит их карьеру под угрозу. Такая безопасность создаётся не документом, а поведением менеджеров и требует инвестиций в обучение эмпатии и психологической безопасности.

Бюджеты отражают приоритеты. Текущий уровень финансирования программ благополучия в большинстве индийских компаний показывает отношение руководства: не слишком серьёзное. Teju прямо говорит CHRO: программа на 90 000 рупий в год для организации с 10 000 сотрудников, это не поддержка, а жест. Реальный прогресс достигают те, кто внедряет персонализированные, многоуровневые меры, соответствующие масштабу проблемы.

Как неразрешённые стрессоры проявляются в процессе найма и оценки?

Тревога и нерешённые проблемы с психическим здоровьем не остаются за дверью собеседования. Они приходят вместе с кандидатом и влияют на результат так, что обычные тесты не выявляют. 42% сотрудников индийских компаний отмечают симптомы тревоги или депрессии, почти половина напрямую связывает их с рабочим стрессом (Mpower Minds, 2023).

Наш основатель Guruprakash поднимает вопрос, с которым Xobin сталкивается напрямую как платформа оценки талантов. Кандидат может отлично пройти тест на навыки в спокойной обстановке. Но если его поместить в реальную ситуацию решения задачи под наблюдением 10–15 человек и с жёстким дедлайном, результат может резко ухудшиться. Знания есть, но тревога блокирует доступ к ним.

Teju объясняет физиологию этого процесса. При среднем уровне тревоги активируется система обнаружения угроз в мозге, запускается реакция «бей или беги», сужается концентрация. Когнитивные ресурсы для сложных задач резко сокращаются. То, что выглядит как нехватка навыков, часто является реакцией на стресс и тревожность. Человек, который постоянно живёт на уровне 4–5 по 10-балльной шкале тревоги, воспринимает обычные рабочие задачи как чрезмерно сложные.

Практический вывод для HR и менеджеров по найму: данные тестов показывают, что человек может делать в контролируемых условиях, но не говорят, какая поддержка ему нужна для стабильной работы в реальной среде. Стандартизированные форматы, такие как AI-интервью, могут снизить давление, но лучшие результаты достигают те компании, которые обучают менеджеров распознавать и реагировать на ранние признаки стресса, а не только оценивают навыки на входе.

Какие пять практик самопомощи защищают психическое здоровье на работе?

Самопомощь, это не разовая активность на выходных, а ежедневная привычка. Пять практик, которые выделяет Teju, доступны каждому, независимо от наличия корпоративной программы. Исследования показывают: регулярная физическая активность, осознанность и крепкие социальные связи, самые эффективные защитные факторы для психического здоровья.

Teju объясняет их просто и без сложных терминов.

1. Физическая активность

Тридцать минут движения каждый день. Не обязательно интенсивные тренировки, просто движение. Это самая доказанная мера для управления стрессом и поддержания эмоциональной устойчивости.

2. Эмоциональная осознанность

Понимать свои чувства до того, как реагировать. Это развитие эмоционального словаря, умение называть тревогу, раздражение, грусть и усталость по имени, а не сваливать всё в «стресс». Осознанность, основа всех других навыков совладания.

3. Здоровые стратегии совладания

При стрессе большинство людей выбирают негативные способы: курение, алкоголь, переработки, избегание, сплетни или шопинг для «отключки». Это даёт временное облегчение, но усугубляет проблему. Teju советует не осуждать такие импульсы, а внедрять хотя бы одну здоровую альтернативу: поговорить с доверенным человеком, пройтись, сделать короткую практику осознанности. Главное, регулярность, а не идеальность.

4. Непрерывное обучение

Каждый день узнавать что-то новое, пусть даже мелочь. Это поддерживает мозг в тонусе и создаёт ощущение движения вперёд. Teju объясняет это через эффект накопления: маленькие ежедневные усилия со временем превращаются в значимый результат. Сам этот процесс, фактор защиты психического здоровья.

5. Настоящее общение

Хотя бы один человек на работе, с которым можно быть честным. Не имитация благополучия, а реальный разговор о происходящем. Одиночество на работе, один из сильнейших предикторов выгорания. Намеренное общение, не просто сообщение в чате, а живой разговор, доступно каждому, независимо от политики компании.

Когда стоит обратиться за профессиональной помощью?

Сигнал, не кризис, а стойкое изменение в повседневном функционировании. Если способность работать, спать, общаться и вовлекаться ухудшается не на одну сложную неделю, а дольше, пора обратиться за поддержкой. Это не признак слабости, а проявление осознанности. Чем раньше обратиться, тем легче восстановление.

Teju приводит конкретные признаки, на которые стоит обратить внимание у себя или коллег:

Потеря интереса к тому, что раньше радовало. Сложности с концентрацией, отличающиеся от обычной усталости. Неадекватные физические реакции, учащённое сердцебиение, затруднённое дыхание, на обычную неопределённость или обратную связь. Постоянно пессимистичные мысли о людях или ситуациях. Зацикленность на вопросах «Почему я? Почему это? Почему сейчас?», которые не проходят.

Практический путь, который рекомендует Teju, прост: начать с самопомощи, пяти практик выше. Если этого недостаточно, обратиться к доверенным людям, которые понимают тему психического здоровья и могут поддержать, а не обесценить. Если и этого мало, воспользоваться корпоративной программой консультаций. Если стигма мешает, следующий шаг, обратиться к независимому специалисту вне работы.

Главное послание для сотрудников, которые сомневаются: единственное, что затягивает восстановление, это ожидание. Проблемы с психическим здоровьем не проходят сами, если стрессоры сохраняются. Они накапливаются. Чем раньше вмешаться, тем короче путь назад.

Что предлагает nSmiles и как это может использовать бизнес?

nSmiles предлагает два продукта для организаций, которые хотят перейти от формальных мер к реальной поддержке. Для HR-команд, которые ищут эффективные решения, Teju выделяет два направления.

Первое, Happiness Index, статистически валидированная оценка по семи направлениям благополучия, позволяющая понять, где на континууме находятся сотрудники компании. Оценка проводится отдельно для топ-менеджеров, среднего звена и новичков, потому что их потребности и стрессоры различаются. Результат, не балл на плакате, а набор стратегических рекомендаций для CHRO по целевым мерам для разных групп.

Второе, приложение My Happy Being на Google Play Store и iOS Store для взрослых сотрудников в Индии. Оно охватывает шесть сфер благополучия: личная жизнь, семья, финансы, карьера, психическое и физическое здоровье, включая поддержку при хронических состояниях (фибромиалгия, проблемы со сном, восприятие тела). Программа построена на 50-дневном треке «утро-вечер», который можно проходить самостоятельно, без участия HR и раскрытия личных данных.

Для подростков 13–19 лет nSmiles предлагает Student Success App, направленное на развитие социально-эмоциональных навыков: тайм-менеджмент, преодоление страха перед предметами, мотивация, борьба с цифровой зависимостью, управление тревожностью и сниженным настроением. nSmiles получила награду UNICEF за самую высокую статистическую валидность среди платформ благополучия в Индии.