Kommunikations-Assessments
Bewerten Sie, wie gut Kandidaten zuhören, erklären und sich verständlich machen, indem Sie eine schwierige Kundensituation vorgeben – so erfahren Sie mehr als nur die gewählten Worte.
Vertrauenswürdig für über 5.000 Kunden weltweit.
Communication Assessment
Customer Support spoken English
Speaking section · recording00:47Task 4 of 6 Explain a billing correction to a frustrated customer
Record your spoken response. You are scored on clarity, pace, tone and structure. Ninety seconds maximum.
Scenario · billing correction call
A customer on a $79/month plan was charged twice on March 3rd and has emailed twice with no reply. They are on the phone now, frustrated, and asking whether they should just cancel. Explain the correction and keep the account.
Plan
Growth · $79/mo
Duplicate charge
$79.00
Charged on
March 3
Emails ignored
2
Refund window
3 business days
Account age
2 yrs 4 mo
Lifetime value
$2,212
Prior tickets
4 · all resolved
CSAT last quarter
4.6 / 5
A strong answer covers
Live transcript
00:47 / 01:30“Thanks for staying on the line, and I’m sorry you were charged twice on March 3rd and nobody replied. I’ve reversed the second $79 charge; it lands back in three business days…”
REC 00:47−12 dB · headsetHannah Blake
Audio being captured · ID checked
Question queue
4 / 6Captured live
Session activity
What we score
- Acknowledge the issue before explaining the fix.
- Keep one idea per sentence.
- Speak at a natural, even pace.
Was tatsächlich passiert
Mündliche und schriftliche Aufgaben.
- 1
Echte Sprech- und Schreibaufgaben
Kandidaten führen ein Kundengespräch, fassen eine Voicemail zusammen und schreiben die Folge-E-Mail, statt nur Grammatik-Multiple-Choice-Fragen zu beantworten.
Communication / Task 3 of 6Question
A customer says their order arrived damaged and they need it by Friday. Respond as you would on a live call, then summarize the resolution in writing.
Speaking tasks3Writing tasks3Listening clips2Time remaining9:12
RECBianca Ortiz
Recording · 0:48 of 1:30 · Support
Beispielhafte Vorschau · Beispieldaten, keine Leistungsbenchmarks
- 2
Bewertet wird das Ergebnis, nicht der Akzent
Die Engine bewertet Verständlichkeit, Tempo, Wortschatz, Grammatik und Hörgenauigkeit nach einem festen Raster, sodass die Ergebnisse bei allen Reviewern konsistent bleiben.
Communication / Live scoring Bianca OrtizClarity86Grammar79Pace & fluency82Listening accuracy91Tone appropriateness88Filler-word rate 3.1 per minute within the support benchmark of 5.
Beispielhafte Vorschau · Beispieldaten, keine Leistungsbenchmarks
- 3
Ein Level, auf das Sie setzen können
Jeder Kandidat erhält ein gestuftes Level mit Beispielnachweisen, sodass Sie wissen, wer heute schon ein Kundengespräch führen kann und wer noch Coaching braucht.
Reports / Communication Bianca OrtizCommunication band
B2+
SpeakingB2+WritingB2ListeningC1Customer toneB2+Voice-ready for tier-1 support. Written follow-ups need a template for the first month.
Beispielhafte Vorschau · Beispieldaten, keine Leistungsbenchmarks
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Was Sie davon haben
Messen Sie, wie jemand tatsächlich spricht und schreibt.
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Sprechen, Hören, Lesen und Schreiben werden gemeinsam bewertet statt geschätzt.
- RollenrelevantKommunikationsnachweise
Flüssigkeit und Verständlichkeit werden geprüft, bevor ein Kandidat vor Kunden tritt.
- ZielBand-Scores
Einheitliche Kriterien unterstützen eine strukturierte Bewertung; prüfen Sie die Ergebnisse auf Akzent- und Kultur-Bias, statt anzunehmen, dass Vorurteile ausgeschlossen sind.
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Bevor Sie fragen.
Hörverständnis, Klarheit, Struktur, Tonfall, Grammatik und Reaktionsfähigkeit einzeln bewertet, damit Sie sehen, wo jemand stark ist, statt nur einer Gesamtpunktzahl.
Die Bewertung trennt Sprachkenntnisse von Kommunikationsfähigkeit, und Aufgaben werden auf kulturelle und Akzent-Bias geprüft. Sie entscheiden, welche Dimension für die Rolle zählt.
Beides. Schriftliche Aufgaben umfassen E-Mail- und Chat-Antworten; mündliche Aufgaben decken Erklären, Zusammenfassen und den Umgang mit schwierigen Gesprächen ab.
Validität und Reliabilität sind spezifisch für die jeweilige Bewertung, Version und Referenzpopulation. Fordern Sie die technische Dokumentation für Ihr ausgewähltes Instrument an, einschließlich des zutreffenden Reliabilitätsmaßes, der Normstichprobe und der Validitätsnachweise. Beispielhafte Berichtsabbildungen sind kein Validitätsnachweis.
Ja, für die wichtigsten Plattformen Greenhouse, Lever, Workday, SmartRecruiters, iCIMS, Ashby und andere per nativer Synchronisierung oder API. Alles Individuelle wird per Webhook oder geplante Synchronisierung abgedeckt.
Daten bleiben in Ihrem Account und werden niemals zur Modellschulung außerhalb davon verwendet. Xobin ist nach SOC 2 Type II und ISO 27001 zertifiziert, mit DSGVO-konformer Datenverarbeitung und konfigurierbarer Aufbewahrung.
Entdecken Sie, was daneben steht.
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Formulare, die dem Gespräch folgen und immer die nächste passende Frage stellen.
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