为什么 HR 领导者总是低估自己，以及如何打破这一局限 | Su Patel

Su Patel 的职业生涯始于 18 岁在 Tesco 做收银员。她并未计划进入 HR，也没有明确的职业规划，只是凭着对人的敏锐直觉，从收银台一路做到高级运营经理，随后转入 HR，最终创立了自己的教练事业。

自那以后，她将全部精力投入到帮助 HR 专业人士突破自身瓶颈。许多人发现自己总是在被动应对问题，所从事的岗位无法展现真正的潜力，或者认为领导岗位只属于别人。通过教练工作，她帮助他们转变思维，重拾信心，迈向更高目标。

在 Xobin Talks 第 13 期节目中，Xobin 联合创始人兼 COO Amrit Acharya 与她深入探讨了许多 HR 专业人士常常回避的棘手问题。对话过程中，两人带来了全新的视角、实用的建议，以及对当今职场挑战的坦诚反思。

你是怎么进入 HR 行业的？我猜你并没有计划好。

Su： “其实很简单。我 18 岁在 Tesco 做收银员，没有任何规划，也不知道未来要做什么。后来有个主管岗位空缺，我觉得自己喜欢和人打交道，就去争取了，结果顺利拿下。我的经理发现我很擅长激励团队，于是我一路晋升到线长、再到高级运营经理。”

有一天，一位集团董事走过来问她下一步想做什么。

Su： “我说我很想去做人事。”（当时 HR 还叫“人事”）他回答：“好啊。”第二个星期一，我就被调到 HR 岗位，没有任何培训，也没有相关学历，从业务经理一夜之间变成了 HR 经理。”

她对此毫无遗憾。

Su： “我的第一份工作是在东伦敦一家零售店，正值斋月。很多同事是穆斯林，社区也非常多元，我有机会亲身体验不同的文化和传统。我注意到我们中午 12 点到 2 点供应午餐，但穆斯林要到四点或四点半才能开斋。我就和餐厅经理沟通，能不能为穆斯林同事准备开斋餐？大家反响非常好。从那时起，我就开始思考，‘我们还能做些什么，让工作环境变得更好？’”

Amrit 指出，这也是她新书的开篇故事。

如果现在让你描述一下 HR，你真的会给出正面的评价吗？

Amrit 分享了他向领导者询问 HR 职能时常听到的答案：流程导向、规则繁多、平时几乎“隐形”，只有在出现问题、入职、离职或绩效考核时才会被关注。

Su： “HR 经常处于两难境地。一方面，公司付钱让他们解决问题；另一方面，真正进入这个行业的人其实都想帮助员工。所以他们很纠结--到底是为企业服务，还是为员工服务？”

Su 认为，关键是要彻底跳出被动应对的怪圈。

Su： “我在书里特别强调，想要避免工作变得过于被动，必须主动创造机会，预防问题发生。入职、离职、绩效考核这些都是事后处理。真正的问题是，我们如何更主动地开展工作？我们还能做些什么，打造真正有吸引力的员工体验？未来，我们又该如何帮助员工提升技能、提高留任率、让管理者更了解团队成员？”

她用自己门店的经历举例。

Su： “我从不坐在办公桌前，总是在卖场和员工互动。‘你最近怎么样？遇到什么问题？’我们有 300 名员工，我几乎都知道他们的情况，谁养狗，谁有孙子，大家的名字我都记得。这种投入让我在岗位上非常有成效。”

核心还是边缘？

Su： “我一直认为 HR 应该是企业的核心，而不是边缘。只有真正参与到业务中，HR 才能成为凝聚团队的力量。它应该是企业的基石，而不是出问题才被想起的部门。”

我每周会和 25 位 HR 领导交流。令人惊讶的是，极少有人把自己未来定位为 CEO。

Amrit 提到他经常看到的数据：CFO 总是 CEO 的热门人选，COO 也有机会，但 CHRO 却很少被考虑。HR 是否在自我设限？

Su： “完全是这样。很多 HR 专业人士，即使做到 HR 负责人，内心对自己的认知依然存在巨大差距。他们缺乏自信，觉得自己不被重视，也不认为自己能拿 CEO 的薪水、承担那样的责任。”

数据也印证了这一点。只有 5% 的 CHRO 能晋升为 CEO，42% 离开高管层后会回到更低级别的 HR 岗位（Josh Bersin Company，2025）。只有 3 成 CHRO 有业务岗位经验。尽管如此，岗位的期望正在发生变化，对业务理解的要求比以往任何时候都高。

Amrit 补充了一个常见的说法。

Amrit： “我们这边有句话，‘没有当过步兵的人，永远当不了将军。’很多 HR 人因此觉得，自己没有业务经验，就没有资格成为‘将军’。”

Su： “归根结底是心态问题。很多人明明有能力，却不相信自己能成为 CEO。他们害怕成功，担心被看作冒牌货，或者害怕失败。其实问题不在于资历，而在于自我认知。”

那要如何真正突破？你会怎么建议你的客户？

Amrit 以 HR 新人的身份请教 Su，假如她刚成为他们的教练，接下来会怎么做？

Su： “首先要清楚自己想要什么，而不是满足于现状。大多数 HR 人都在‘将就’，觉得自己配不上更高的职位，或者有冒名顶替综合症，觉得自己能力不够。但这其实和能力无关，关键是你是否知道自己想要什么，并为之努力。”

她会带客户做一个练习。

Su： “拿一张白纸，假如你没有任何限制，没有经济压力、没有思维障碍、没有人拖你后腿，你最想做什么？三年、五年后你希望自己在哪里？也许你现在还不确定，未来也可能改变，但至少你有了方向。每个人都需要职业规划。”

你需要成为怎样的人？

Su： “接下来要问自己：为了实现目标，你需要成为什么样的人？十有八九，你现在还不是那个状态。现在你可能缺乏自信、觉得受限、觉得自己是受害者。但要成功，就要成长为领导者，主动承担责任，更深入了解业务。更重要的是，要有影响力，超越日常工作，做出更大贡献。”

她对这一点非常直接。

Su： “很多 HR 专业人士其实并不了解公司的经营状况。比如，有多少人会定期关注销售数据、利润率、或公司的资产负债表？大多数人没有。他们只关注 HR 事务，忽略了更广阔的业务视角。说实话，我一开始也很怕数字，但正因为如此，才要主动学习。这也是为什么 HR 很难晋升为 CEO。”

榜样的镜子

Su： “如果你想成为 HR 总监，就要先以总监的姿态出现。HR 总监懂业务、善于建立人脉、与关键人物保持联系，更重要的是，他们清楚自己的价值，并敢于展现出来。你要在内心塑造那个理想中的自己。”

Korn Ferry 的研究发现，HR 领导者很少转向业务岗位，这是否限制了他们的影响力？

Amrit 提到，研究显示大多数 HR 领导者并不愿意转做业务岗位，更倾向于留在 HR 领域。Su 对此直言不讳。

Su： “很大原因是他们不相信自己具备相关能力，或者看到上司做业务岗位做得很糟糕，不想步其后尘。但最重要的是，他们没有导师，没有身边的人能做出榜样，让他们看到可能性。”

她强调身边圈子的影响。

Su： “你就是和你最常接触的五个人的平均值。你都在和谁交流？向谁学习？HR 人不擅长寻求帮助，觉得那样会显得软弱。其实，只有和比自己更优秀的人在一起，才能真正成长。”

脆弱也是领导力

Su： “我从不介意向他人展现脆弱，因为坦诚能带来真正的支持。当我分享自己的挑战时，别人才能更好地帮助我。脆弱其实能建立信任。你愿意敞开心扉，别人也更愿意帮你。但你不仅要敢于求助，还要学会接受帮助。”

AI 会取代 HR 的工作吗？因为我的客户总是在问这个问题。

Amrit 分享了年轻 HR 专业人士的担忧：ChatGPT 会不会让自己失业？

Su： “我的看法是，如果你不持续学习和适应，确实有被淘汰的风险。常言道，不进则退。我们要主动证明，HR 的价值远超技术所能取代。”

但她并不觉得 AI 是威胁，反而视其为机遇。

Su： “如果我每天都在和人交流、互动，这和技术有什么关系？完全没有。我根本不用担心。其实这很好，因为 AI 能帮我节省时间，让我有更多精力去和员工沟通。HR 应该摆脱流程、表格、政策，更多地走进员工中间。”

她也呼应了 Amrit 给客户的建议。

Amrit： “我们一直告诉大家：AI 在这里不是‘人工智能’，而是‘增强智能’。它是用来辅助 HR，而不是取代 HR。‘人力资源’永远离不开‘人’。”

Su： “完全同意。我现在很喜欢用 ChatGPT，因为它帮我节省了写文档、做流程的时间，让我能专注于员工发展和培训，真正发挥‘人’的作用。HR 就是要更有人情味。”

CHRO 的角色未来会如何变化？

Su： “对我来说，关键是重塑 HR 品牌。HR 过去口碑不佳，甚至被戏称为‘人类残骸’，大家觉得 HR 不支持员工。但我认为，HR 完全有机会打造更积极的品牌形象。”

她描述了未来 HR 角色的转变。

Su： “未来，HR 的影响力会越来越大。它将成为企业不可或缺的战略角色。不是遇到麻烦才找的部门，而是帮助财务、销售、运营等各部门领导提升领导力的‘粘合剂’和‘基石’。”

数据也支持她的观点。如今 CHRO 80% 的时间都在与高层讨论最敏感的议题，如高管继任、未来工作战略、组织变革（Russell Reynolds，2025）。这个岗位已不再是后台支持，而是董事会核心成员。

Su： “HR 不再是关起门来的职能部门，而是企业战略、文化建设和业绩提升的关键力量。如果 HR 处于企业核心，销售、运营、财务等各部门都围绕它展开，HR 就是引领者，是企业的‘粘合剂’和‘基石’。”

最后一个问题。你曾经历过重大人生低谷，这带给你什么启示？

Su 用一段超越职业的经历作结。2016 年，她在三个月内经历了与丈夫分居、失业、卖房。

Su： “那段时间真的很难熬。但我明白了，当你跌到谷底，唯一的方向就是向上。现在分享的所有方法，都是我亲身实践过的。我做了愿景板，找了导师，加入了支持性的社群，不断成长，才有了今天的自己。”

她最后分享了一句希望自己在职场时就能听到的话。

Su： “我以前在企业里没意识到，不能只依赖一份收入。学校不会教你，工作也不会教你。但当你害怕失业时，就会被老板或有毒环境牵制，因为你没有选择。所以，人生要为自己创造更多选择，才能拥有自由。”

关于 Su Patel

Su Patel 是 HR Training and Consultancy Limited 的创始人兼董事，也是《Putting Humans Back into HR》一书的作者。她于 1988 年 18 岁时在 Tesco 做收银员，之后历任主管、线长、高级运营经理，最终凭借对人的敏锐直觉转入 HR，完全没有接受过正式培训。

她曾在多家大型企业从事 HR 工作数十年，后创立了自己的教练事业，专注于帮助各阶段 HR 专业人士突破思维障碍。她的教练方法融合了职业规划、自信心培养、商业敏锐度提升和实用领导力训练。