职场心理健康不能流于形式 | Teju Nageswari

大多数企业都知道应当关注员工心理健康，但真正理解如何落地的却寥寥无几。

有的公司在世界心理健康日组织一次瑜伽活动，群发一封包含心理热线的邮件，或在保险中增加心理咨询福利--但实际使用率不到 2%。然后，他们就认为任务完成了。

nSmiles 创始人兼 CEO Teju Nageswari 直言，这些做法只是“走过场”。在本期 Xobin Talks 第 3 集中，她详细阐释了为何这些举措无法奏效，真正的职场健康应当如何构建，以及那些做得好的企业并非出于善意，而是因为数据已经给出了明确答案。

本期节目录制于世界心理健康日（10 月 10 日），由 Xobin 创始人兼 CEO Guruprakash Sivabalan 主持。世界心理健康日的主题由世界心理健康联合会提出--“让心理健康与福祉成为全球优先事项”。虽然录制于 2022 年，但这场对话在今天依然极具现实意义。

为什么心理健康现在成为全球优先事项？

健康不仅仅是没有疾病，更是身心能发挥最佳状态。如果企业只在危机时才关注心理健康，实际上是在“头痛医头，脚痛医脚”。根据麦肯锡健康研究院对 30 个国家 3 万名员工的调查，印度员工出现倦怠症状的比例高达 59%，远高于全球平均的 20%（McKinsey Health Institute, 2023），且这一数字并未改善。

Teju 认为，世界心理健康日的主题正是对这一现实的回应。主题“让心理健康与福祉成为全球优先事项”并非只针对临床疾病，而是提醒我们：大多数企业的心理健康政策只服务于那 2% 有明确诊断的员工，却忽视了剩下 98% 每天都在承受压力、不确定性、人际关系、经济焦虑和业绩压力的员工。

疫情改变了这一切。工作与家庭压力叠加在同一空间，健康焦虑、经济不稳、岗位不确定，让心理健康问题从“少数人的困扰”变成了“多数人的日常”。而大多数企业对此毫无准备。

Teju 的观点很直接：福祉是一个连续体，一端是最佳状态，另一端是临床疾病。大多数员工处于中间地带，未被管理的压力会让人悄然滑向焦虑、抑郁和倦怠，等到问题爆发时，代价已然高昂。

她提出，企业应把心理健康视为连续体而非二元状态。与其问“我们有心理热线吗？”，不如问“我们的员工现在处于哪一段？他们在每个阶段需要什么？”

心理健康不佳如何实际影响企业业绩？

职场心理健康的商业价值已不再是哲学问题，而是实实在在的财务问题。心理健康不佳每年让印度雇主损失约 140 亿美元，主要体现在缺勤、低效出勤和人员流失（Deloitte India, 引自 CSIS）。仅工作压力一项，就导致缺勤率上升 21%，生产力下降 35%（Deloitte India, 2022）。

Teju 进一步分析了这一影响在 HR 讨论中常被忽视的多个层面。

首先，决策质量会下降。员工若带着经济焦虑、人际压力或未解决的个人问题上班，决策能力必然受限。他们要同时应对屏幕上的任务和脑海中的压力，决策的质量、速度和清晰度都会隐性下降，虽然绩效报表未必能直接反映，但长期来看对业务影响巨大。

其次，团队协作会恶化。高压低资源下，员工的包容度降低，团队成员之间变得不再宽容，反馈容易被视为批评，分歧升级速度加快。这种“摩擦成本”往往被忽略，却极其高昂。

最昂贵、最难追踪的问题是“低效出勤”。员工虽然人在工位，心却不在工作，实际上等同于未工作。他们占据编制、领取薪水，却只发挥了部分产能。Teju 直言，大多数企业根本没有衡量低效出勤的机制，因此对生产力损失的真实规模毫无概念。

人员流失的账更直观。实施结构化健康项目的企业，员工流失率降低 25%，敬业度提升 32%（AceNgage, 2025）。而替换一名员工的成本高达其 6 个月至 2 年薪资，投资健康项目的回报账目一目了然。

真正有效的职场心理健康政策长什么样？

真正的健康政策不是单一项目，而是覆盖员工全周期、满足不同需求的多层次干预。从新员工到慢性病患者，都应有相应支持。尽管 86% 的员工面临心理健康问题，印度仅有 33% 的企业制定了正式心理健康政策（CII-MediBuddy, 2025），问题认知与政策响应之间存在巨大鸿沟。

Teju 指出，当前多数项目存在明显误区。

传统员工援助计划（EAP）在印度的参与率不足 2%。并非员工不需要帮助，而是因为耻感、担心 HR 知晓及服务缺乏温度，绝大多数人选择回避。无人使用的热线不是健康项目，而是法律风险的挡箭牌。

真正有效的支持应根据员工不同阶段的需求而定。新员工需要归属感、缓解绩效焦虑和适应企业文化；中层员工面临职业停滞、家庭压力和经济压力；高管则可能要应对健康问题或领导孤独感。单一政策无法覆盖所有人，而大多数企业并未尝试差异化设计。

Teju 的建议包括几个关键要素。首先，必须营造“无惧空间”，让员工相信向管理者坦诚心理困扰、特殊时期或慢性病不会影响职业安全。这种安全感不是靠政策文件，而是靠管理者行为和系统性同理心培训来实现。

预算体现重视程度。大多数印度企业在健康预算上的投入远远不够。Teju 直言：年预算 9 万卢比、服务 1 万员工的项目，根本算不上心理健康项目，只是姿态。真正有成效的企业，已转向基于需求、个性化、多层次的干预，投入规模与实际问题相匹配。

未被关注的压力源如何在招聘与测评中显现？

焦虑和未解决的心理问题不会止步于面试门外。它们会影响候选人在面试和测评中的表现，而这些影响是技能测试无法捕捉的。42% 的印度企业员工报告有焦虑或抑郁症状，近半数将心理困扰直接归因于职场压力（Mpower Minds, 2023）。

我们的创始人 Guruprakash 结合 Xobin 作为 人才测评平台 的经验指出：候选人在单独技能测试中表现优异，但在 10-15 人围观、真实时限下的现场问题解决环节，表现可能完全失常。知识具备，但焦虑让其无法发挥。

Teju 从生理机制解释了这一现象。焦虑达到一定程度，大脑的威胁感知系统被激活，“战或逃”反应增强，注意力变窄，复杂问题解决所需的认知带宽大幅下降。表面看似“技能短板”，实则是高压环境下的焦虑反应。长期处于 10 分制中的 4-5 分焦虑水平，员工会把日常挑战视为巨大威胁。

对 HR 和招聘经理的启示是：测评数据只能反映候选人在理想环境下的能力，无法揭示其在真实工作场景中持续发挥所需的支持。结构化、标准化的 AI 面试 可降低现场压力，但企业若能提升管理者识别和应对早期压力信号的能力，将能更好地激发人才潜力，而不仅仅依赖入职前的测评表现。

职场心理健康的五大自我关怀实践有哪些？

自我关怀不是周末活动，而是日常习惯。Teju 总结的五大实践，任何人都可践行，无需企业正式项目支持。研究反复证明，规律运动、正念练习和良好社交关系，是所有群体中最有效的心理健康保护因子。

Teju 用通俗语言逐一拆解：

1. 身体活动

每天坚持 30 分钟身体活动，不要求高强度训练，只需保持运动。这是管理压力、提升情绪韧性的最有力方法。

2. 情绪觉察

在做出反应前，先觉察自己的情绪。要学会准确命名焦虑、沮丧、悲伤和压力，而不是一概归为“压力大”。情绪觉察是所有应对技能的基础。

3. 健康应对策略

面对压力时，多数人会选择负面应对方式：抽烟、饮酒、过度工作、逃避、八卦或购物麻痹情绪。这些只能暂时缓解，反而加剧问题。Teju 建议不必苛责本能，而是逐步将健康替代习惯融入日常，比如与信任的人交流、短暂散步或正念练习。关键在于坚持。

4. 持续学习

每天学一点新东西，哪怕很小，也能让大脑保持活跃，带来前进感。Teju 认为，这种“复利效应”会积累成强大能力，成长本身就是心理健康的保护因素。

5. 真诚连接

在工作中至少有一位可以坦诚交流的人。不做表面功夫，真正分享自己的状态。职场孤立是倦怠的强预测因子。主动建立真实对话，而非仅仅发消息，是每位员工都能用的低成本高价值工具。

何时应寻求专业心理健康帮助？

判断标准不是危机事件，而是日常功能的持续下降。当你发现自己工作、睡眠、社交、投入的能力持续受损，超过了一般的“难熬一周”，就应考虑寻求专业支持。主动求助不是失败，而是自我觉察，越早介入，恢复越快。

Teju 给出具体信号，供自我或团队成员参考：

对曾经喜欢的事物失去兴趣；专注力明显下降，已超出普通疲劳范畴；对普通不确定或反馈有过度生理反应（如心跳加快、呼吸困难）；对人或事持续悲观；反复陷入“为什么是我、为什么这样、为什么现在”的思维循环。

Teju 建议的实际路径是：首先践行上述五大自我关怀实践；如仍无改善，可向了解心理健康的亲友求助，获得真实支持而非敷衍；如仍不够，再使用企业提供的心理咨询服务；若因耻感无法使用，则可寻求企业外部的独立咨询师。

她对犹豫求助的员工强调：唯一会延误康复的，就是拖延。只要压力源未解决，心理问题不会自愈，只会加重。越早干预，恢复越快。

nSmiles 提供哪些产品，企业如何应用？

nSmiles 针对希望突破“走过场”健康项目的企业，提供两款产品，帮助 HR 团队从问题认知走向有效行动。

第一款是 Happiness Index（幸福指数），基于七大维度的科学测评，帮助企业了解员工在健康连续体上的真实分布。测评按层级细分：高管、中层、新员工分别评估，因为需求和压力源截然不同。输出结果不是挂在墙上的分数，而是为 CHRO 提供针对不同群体的干预策略建议。

第二款是 My Happy Being 应用（可在 Google Play Store 和 iOS Store 下载），面向印度成年员工，涵盖自我、家庭、金钱、职业、心理和身体健康六大领域，并支持慢性病（如纤维肌痛、睡眠障碍、身体形象困扰）等特殊需求。项目采用 50 天晨/晚双轨模式，员工可自主使用，无需 HR 介入或公开个人情况。

针对 13-19 岁学生和青少年，nSmiles 推出 Student Success App，专注培养社交情绪技能：时间管理、克服学科恐惧、激励、数字成瘾管理、焦虑与低落情绪调节。nSmiles 因其平台在印度实现最高统计学验证率，获得 UNICEF 奖项。