Emotional Intelligence Report
Four-branch ability model (Mayer–Salovey) · 32 situational items scored to expert consensus
Maya Coleman
Customer Success Manager
Four-branch ability pyramid
Percentile
4. Managing emotion
Self and others
3. Understanding emotion
Causes and progression
2. Using emotion
Channelling mood to task
1. Perceiving emotion
Reading tone and cues
Higher branches depend on the ones beneath them: perception is strong, management is the development edge.
Standard score placement
M = 100, SD = 15 · 78th percentile above average against 15,700 US client-facing professionals.
Scenario performance
Consensus match
Escalating renewal call
Peer takes credit
Hostile inbound ticket
Bad news to a champion
Boundary on scope creep
Recovering after conflict
Development edge
Holds position poorly when the customer is emotive softened commitments in two conflict items. Response quality also dips on the interaction following a hostile call.
Coaching plan · 4 weeks
Consensus base 1,240 expert raters · item consistency 0.88 · test–retest r = 0.84 at 6 weeks · generated by Xobin
实际流程
情境判断题，衡量情绪识别、自我调节及他人应对能力 与专家共识对比评分。
- 1
情境题，而非自我美化
测试不问是否有同理心，而是展示职场场景，询问实际会如何应对。
EQ Assessment / Scenario 4 of 16Scenario
A teammate snaps at you in a client call, then apologizes over chat an hour later.
MWMegan Whitfield
Accept it, then ask in person what was going on before the call.
Scenario
She says she is fine and changes the subject. Next move?
MWMegan Whitfield
Leave it, and flag the client-facing part separately so it does not repeat.
Response compared against expert consensus panel
示例预览 · 样例数据，非性能基准
- 2
四大情商分支分别评分
感知、运用、理解和管理情绪分别评定，让善于沟通但自我调节较弱的人一目了然。
EQ / Branch scores Megan WhitfieldPerceiving emotion86Using emotion74Understanding emotion81Managing emotion63Consensus agreement 0.87 across the expert panel.
示例预览 · 样例数据，非性能基准
- 3
点明时刻的辅导建议
报告引用导致分支得分降低的回答，并为经理指出首要改进方向。
Reports / EQ Megan WhitfieldOverall EQ
76 / 100
Self-awareness82Self-regulation63Social awareness86Relationship management78Development focus: pausing before responding when a decision is challenged publicly.
示例预览 · 样例数据，非性能基准
您的收获
衡量客户岗位所需的沉着冷静。
- 情境类人际技能证据
自我调节与共情力可预测谁能在高压、以人为主的岗位长期留任。
- 5大领域已评分
自我认知、自我调节、动机、同理心和社交技能各自独立评估。
- 可培养输出
每个低分领域都附有发展建议，让报告在录用后依然有价值。
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自我认知、自我调节、同理心、社交技能和动机，每个维度都包含情境题目，而不仅仅是自我评分。
经理、客户服务团队，以及任何主要在压力下与他人打交道的岗位。
可以。每个维度都配有实用的提升建议，六个月后重新测评可看到变化。
效度和信度仅适用于特定评估、版本和参考人群。请索取所选工具的技术文档，包括适用的信度指标、常模样本和效度证据。示例报告图表不构成效度证据。
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