Communication Assessment
Customer Support spoken English
Speaking section · recording00:47Task 4 of 6 Explain a billing correction to a frustrated customer
Record your spoken response. You are scored on clarity, pace, tone and structure. Ninety seconds maximum.
Scenario · billing correction call
A customer on a $79/month plan was charged twice on March 3rd and has emailed twice with no reply. They are on the phone now, frustrated, and asking whether they should just cancel. Explain the correction and keep the account.
Plan
Growth · $79/mo
Duplicate charge
$79.00
Charged on
March 3
Emails ignored
2
Refund window
3 business days
Account age
2 yrs 4 mo
Lifetime value
$2,212
Prior tickets
4 · all resolved
CSAT last quarter
4.6 / 5
A strong answer covers
Live transcript
00:47 / 01:30“Thanks for staying on the line, and I’m sorry you were charged twice on March 3rd and nobody replied. I’ve reversed the second $79 charge; it lands back in three business days…”
REC 00:47−12 dB · headsetHannah Blake
Audio being captured · ID checked
Question queue
4 / 6Captured live
Session activity
What we score
- Acknowledge the issue before explaining the fix.
- Keep one idea per sentence.
- Speak at a natural, even pace.
实际流程
口语和书面任务衡量候选人被客户理解的清晰度 语法、流利度、听力和语气，评分始终如一。
- 1
真实口语与写作任务
候选人需处理客户来电、总结语音留言并撰写跟进邮件，而不是简单选择语法题。
Communication / Task 3 of 6Question
A customer says their order arrived damaged and they need it by Friday. Respond as you would on a live call, then summarize the resolution in writing.
Speaking tasks3Writing tasks3Listening clips2Time remaining9:12
RECBianca Ortiz
Recording · 0:48 of 1:30 · Support
- 2
按表达效果评分，不看口音
系统根据固定标准评估清晰度、语速、词汇、语法和听力准确性，确保不同评审结果一致。
Communication / Live scoring Bianca OrtizClarity86Grammar79Pace & fluency82Listening accuracy91Tone appropriateness88Filler-word rate 3.1 per minute within the support benchmark of 5.
- 3
可用于岗位匹配的等级
每位候选人都获得分档等级和样例证据，便于判断谁能立即接客户电话，谁需先辅导。
Reports / Communication Bianca OrtizCommunication band
B2+
SpeakingB2+WritingB2ListeningC1Customer toneB2+Voice-ready for tier-1 support. Written follow-ups need a template for the first month.
您的收获
衡量一个人的真实口语和写作能力。
- 4 skillsin one sitting
听说读写四项能力一起评分，而不是凭猜测。
- ~60%fewer voice-role misfires
在候选人面对客户前，先检测其流利度和表达清晰度。
- Objectiveband scores
自动评分消除了口音偏见和电话初筛的主观判断。
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在您提问之前。
听力理解、表达清晰度、结构、语气、语法和回应能力 分别评分，让你看到候选人的具体优势，而不是一个混合分数。
评分将语言能力与沟通效果分开，题目会审查文化和口音偏差。你可以选择哪个维度对岗位更重要。
两者都有。书面任务涵盖邮件和聊天回复；口头任务涵盖解释、总结和处理棘手对话。
是的。题目由 I/O 心理学家设计，可靠性（核心量表 Cronbach's alpha 超过 0.80）有保障，并经过不利影响审查。常模会基于在职人群样本定期更新。
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