Оценка коммуникации
Оцените, насколько хорошо кандидат слушает, объясняет и выражает мысли, используя сценарий с трудным клиентом, чтобы узнать больше, чем просто выбранные слова.
Нам доверяют более 5 000 клиентов по всему миру.
Communication Assessment
Customer Support spoken English
Speaking section · recording00:47Task 4 of 6 Explain a billing correction to a frustrated customer
Record your spoken response. You are scored on clarity, pace, tone and structure. Ninety seconds maximum.
Scenario · billing correction call
A customer on a $79/month plan was charged twice on March 3rd and has emailed twice with no reply. They are on the phone now, frustrated, and asking whether they should just cancel. Explain the correction and keep the account.
Plan
Growth · $79/mo
Duplicate charge
$79.00
Charged on
March 3
Emails ignored
2
Refund window
3 business days
Account age
2 yrs 4 mo
Lifetime value
$2,212
Prior tickets
4 · all resolved
CSAT last quarter
4.6 / 5
A strong answer covers
Live transcript
00:47 / 01:30“Thanks for staying on the line, and I’m sorry you were charged twice on March 3rd and nobody replied. I’ve reversed the second $79 charge; it lands back in three business days…”
REC 00:47−12 dB · headsetHannah Blake
Audio being captured · ID checked
Question queue
4 / 6Captured live
Session activity
What we score
- Acknowledge the issue before explaining the fix.
- Keep one idea per sentence.
- Speak at a natural, even pace.
Что происходит на самом деле
Устные и письменные задания.
- 1
Реальные задания на речь и письмо
Кандидаты ведут звонок с клиентом, пересказывают голосовое сообщение и пишут follow-up письмо, а не просто выбирают варианты по грамматике.
Communication / Task 3 of 6Question
A customer says their order arrived damaged and they need it by Friday. Respond as you would on a live call, then summarize the resolution in writing.
Speaking tasks3Writing tasks3Listening clips2Time remaining9:12
RECBianca Ortiz
Recording · 0:48 of 1:30 · Support
Иллюстративный предварительный просмотр · пример данных, не эталон производительности
- 2
Оценка по результату, а не по акценту
Система оценивает ясность, темп, словарный запас, грамматику и точность восприятия по фиксированной шкале, чтобы результаты были стабильны у всех экспертов.
Communication / Live scoring Bianca OrtizClarity86Grammar79Pace & fluency82Listening accuracy91Tone appropriateness88Filler-word rate 3.1 per minute within the support benchmark of 5.
Иллюстративный предварительный просмотр · пример данных, не эталон производительности
- 3
Уровень, на который можно нанимать
Каждый кандидат получает уровень с примерами, чтобы вы знали, кто уже готов к звонкам с клиентами, а кому сначала нужно обучение.
Reports / Communication Bianca OrtizCommunication band
B2+
SpeakingB2+WritingB2ListeningC1Customer toneB2+Voice-ready for tier-1 support. Written follow-ups need a template for the first month.
Иллюстративный предварительный просмотр · пример данных, не эталон производительности
Создано для команд, как ваша
Расскажите, кто вы, и мы адаптируем демо под ваш объём найма, роли и инструменты.
Стартапы и растущие команды
Наймите первых 10–200 сотрудников без большой команды рекрутеров. Настройте за минуты и оценивайте всех кандидатов одинаково.
Заказать демо для стартапаСредние компании
Организуйте найм в разных командах и офисах с общей библиотекой тестов и понятными отчётами для каждого нанимателя.
Заказать демо для командыКрупные компании
Проводите массовый найм с единой авторизацией, интеграцией с ATS, аудитом действий и корпоративной безопасностью.
Связаться с отделом продаж для предприятийАгентства по подбору и RPO
Оценивайте кандидатов для нескольких клиентов сразу, делитесь брендированными отчётами и отправляйте лучшие списки быстрее.
Заказать демо для агентства
Что вы получаете
Измеряйте, как человек действительно говорит и пишет.
- 4 навыказа один присест
Говорение, аудирование, чтение и письмо оцениваются вместе, а не наугад.
- Актуален для ролидоказательства коммуникации
Беглость и ясность речи проверяются до того, как кандидат окажется перед клиентом.
- Цельоценочные баллы
Последовательные критерии поддерживают структурированный обзор; оценивайте результаты на наличие акцента и культурной предвзятости, а не предполагайте, что предвзятость устранена.
Выбор организацийкоторые создают высокоэффективные команды.
От стартапов до глобальных корпораций организации по всему миру ежедневно полагаются на Xobin для уверенного выбора талантов.
У нас широкий спектр процессов как для технических, так и для клиентских ролей, поэтому обучение значительная инвестиция. Xobin помогает нам оценивать его эффективность.”
Xobin признан в 2024 Gartner® Рыночный гид по платформам для оценки навыков разработчиков и проведения интервью.
Читать объявление
Бесшовные интеграции.Корпоративный уровень безопасности.
Xobin легко вписывается в вашу экосистему и защищает самое важное: ваши данные, ваших кандидатов и ваше доверие.
Работает с инструментами,
которые вы любите
Готовые интеграции для оптимизации ваших процессов найма.
Посмотреть все интеграции
Проверено командами
которые нанимают каждый день.
Реальные отзывы от лидеров по оценке талантов и обучению, использующих Xobin в работе.
“Когда мы завершали рост в этом году, нам понадобился инструмент для оценки навыков. Xobin поразил нас своими возможностями, особенно глубиной библиотеки вопросов и скоростью запуска вакансии.”
“У нас были сжатые сроки, и нужен был инструмент для тестирования сотрудников, который я мог бы быстро внедрить. Xobin справился. Отличная платформа с прокторингом и поддержкой по отличному соотношению цена/качество.”
“Мы используем Xobin для оценки эффективности обучения, и он работает отлично. Создавать структурированные тесты для разных уровней IT-навыков просто, а подробная аналитика помогает нам корректировать программы.”
“Xobin сделал скрининг технических кандидатов быстрым и простым. Мы отобрали кандидатов с результатом выше 60%, что упростило наш процесс интервью.”
“Xobin лучшая платформа для скрининга, которую мы использовали. Оценка на базе ИИ делает скрининг кандидатов быстрее и точнее, а команда поддержки всегда на связи.”
“У нас широкий спектр процессов как для технических, так и для клиентских ролей, поэтому обучение значительная инвестиция. Xobin помогает нам оценивать его эффективность.”
“Xobin охватывает почти все технологии и роли, которые нам нужны для внутренних оценок. Функции безопасности платформы обеспечивают надёжную, защищённую от мошенничества оценку, что даёт нам уверенность в результатах.”
Результаты, которые говорят сами за себя.
- IT-рекрутинг48hСрок закрытия вакансии
“Xobin оптимизировал наш процесс подбора персонала, сократил объём ручной работы и минимизировал время на проведение тестов.”
Читать историю - IT и ПО70%Сокращение времени найма выпускников
“Мы успешно оптимизировали набор выпускников с помощью платформы оценки Xobin. Наши цели по найму были достигнуты благодаря эффективности платформы.”
Читать историю - Логистическое ПО100%Индивидуальные оценки под роль
“Благодаря Xobin мы смогли выявить лучших специалистов, сэкономить много времени и успешно нанять лучших кандидатов из кадрового резерва.”
Читать историю
Рассмотрите своего следующего сотрудника в высоком разрешении.
Получите обзор, адаптированный под ваши роли, объём и инструменты.
До того как вы спросите.
Восприятие на слух, ясность, структура, тон, грамматика и реакция оцениваются отдельно, чтобы вы видели сильные стороны кандидата, а не одну общую оценку.
Оценка разделяет языковую компетентность и коммуникативную эффективность, а задания проверяются на культурную и акцентную предвзятость. Вы сами выбираете, какой аспект важнее для роли.
Да, оба. Письменные задания это ответы на email и в чате; устные объяснение, пересказ и сложный разговор.
Валидность и надежность зависят от конкретной оценки, версии и референтной выборки. Запросите техническую документацию для выбранного инструмента, включая применимую меру надежности, норму выборки и доказательства валидности. Иллюстративные данные в отчёте не являются доказательством валидности.
Да, с основными платформами Greenhouse, Lever, Workday, SmartRecruiters, iCIMS, Ashby и другими через нативную синхронизацию или API. Любые кастомные решения реализуются через webhook или по расписанию.
Данные остаются внутри вашего аккаунта и никогда не используются для обучения моделей вне его. Xobin сертифицирован по SOC 2 Type II и ISO 27001, обработка данных соответствует GDPR, а хранение настраивается.
Посмотрите, что ещё рядом.
- Формы и ввод данных
Формы на базе ИИ
Формы, которые ведут диалог и задают следующий правильный вопрос.
Изучить - Поиск и операции с кандидатами
Парсинг резюме
Преобразуйте разрозненные резюме в чистую, удобную для поиска базу талантов за секунды.
Изучить - Поиск и операции с кандидатами
Управление пулом кандидатов
Держите каждого подходящего кандидата на виду и готовым к следующей открытой вакансии.
Изучить
Посмотрите в действии.
Создано для вашего процесса найма.
Что вас ждёт:
- Получите персональную демонстрацию Xobin
- Узнайте реальные истории успеха клиентов
- Узнайте о ценах для вашего случая
- Изучите функции Xobin в реальном времени
Доверие. Сертификация. Безопасность.
