Inteligência emocional
Meça autoconsciência, empatia e regulação emocional para entender como a pessoa lida consigo mesma antes de perguntar como lidaria com uma situação difícil.
Confiado por mais de 5.000 equipes de contratação em todo o mundo.
Emotional Intelligence Report
Four-branch ability model (Mayer–Salovey) · 32 situational items scored to expert consensus
Maya Coleman
Customer Success Manager
Four-branch ability pyramid
Percentile
4. Managing emotion
Self and others
3. Understanding emotion
Causes and progression
2. Using emotion
Channelling mood to task
1. Perceiving emotion
Reading tone and cues
Higher branches depend on the ones beneath them: perception is strong, management is the development edge.
Standard score placement
M = 100, SD = 15 · 78th percentile above average against 15,700 US client-facing professionals.
Scenario performance
Consensus match
Escalating renewal call
Peer takes credit
Hostile inbound ticket
Bad news to a champion
Boundary on scope creep
Recovering after conflict
Development edge
Holds position poorly when the customer is emotive softened commitments in two conflict items. Response quality also dips on the interaction following a hostile call.
Coaching plan · 4 weeks
Consensus base 1,240 expert raters · item consistency 0.88 · test–retest r = 0.84 at 6 weeks · generated by Xobin
O que realmente acontece
Itens de julgamento situacional que medem como alguém percebe emoções.
- 1
Situações reais, não autoelogio
Em vez de perguntar se a pessoa é empática, o teste mostra uma situação no trabalho e pede o que ela realmente faria a seguir.
EQ Assessment / Scenario 4 of 16
Scenario
A teammate snaps at you in a client call, then apologizes over chat an hour later.
MWMegan Whitfield
Accept it, then ask in person what was going on before the call.
Scenario
She says she is fine and changes the subject. Next move?
MWMegan Whitfield
Leave it, and flag the client-facing part separately so it does not repeat.
Response compared against expert consensus panel
- 2
Quatro ramos de QE avaliados
Percepção, uso, compreensão e gestão das emoções são avaliados separadamente, tornando visível um comunicador caloroso com baixa autorregulação.
EQ / Branch scores Megan WhitfieldPerceiving emotion86Using emotion74Understanding emotion81Managing emotion63Consensus agreement 0.87 across the expert panel.
- 3
Coaching que identifica o momento
O relatório cita as respostas que reduziram a pontuação de um ramo e sugere ao gestor um ponto inicial de desenvolvimento.
Reports / EQ Megan WhitfieldOverall EQ
76 / 100
Self-awareness82Self-regulation63Social awareness86Relationship management78Development focus: pausing before responding when a decision is challenged publicly.
O que você ganha com isso
Meça a compostura que funções de contato com o cliente exigem.
- ~30%less first-year attrition
Autorregulação e empatia preveem quem permanece em cargos de alta pressão e contato intenso com pessoas.
- 5 domainsscored
Autoconsciência, autorregulação, motivação, empatia e habilidade social recebem avaliações separadas.
- Coachableoutput
Cada domínio com nota baixa traz uma sugestão de desenvolvimento, garantindo que o relatório tenha valor após a contratação.
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Temos uma ampla variedade de processos tanto para funções técnicas quanto de atendimento ao cliente, tornando os programas de treinamento um grande investimento para nós. O Xobin nos ajuda a garantir sua eficácia.”
Xobin reconhecida no 2024 Gartner® Guia de Mercado para Plataformas de Avaliação de Habilidades de Desenvolvedores e Entrevistas.
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Antes que você pergunte.
Autoconsciência, autorregulação, empatia, habilidade social e motivação, cada uma com situações práticas em vez de apenas autoavaliação.
Gestores, equipes de atendimento ao cliente e qualquer pessoa cujo trabalho envolva lidar com outras pessoas sob pressão.
Sim. Cada dimensão traz ações práticas de desenvolvimento, e uma nova avaliação após seis meses mostra a evolução.
Sim. Os itens são criados com psicólogos de I/O, verificados quanto à confiabilidade (alfa de Cronbach acima de 0,80 nas escalas principais) e revisados quanto a impacto adverso. As normas são atualizadas com uma amostra da população trabalhadora.
Sim. Dados de colaboradores, gestores e departamentos são sincronizados do Workday, BambooHR, SAP SuccessFactors, HiBob ou via feed CSV, mantendo hierarquia e acessos atualizados sem manutenção manual.
Os dados ficam dentro da sua conta e nunca são usados para treinar modelos fora dela. A Xobin possui certificações SOC 2 Type II e ISO 27001, com processamento de dados alinhado ao GDPR e retenção configurável.
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