Avaliações de comunicação
Avalie como os candidatos ouvem, explicam e se fazem entender, usando um cenário de cliente difícil para revelar mais do que apenas as palavras escolhidas.
A confiança de mais de 5.000 clientes em todo o mundo.
Communication Assessment
Customer Support spoken English
Speaking section · recording00:47Task 4 of 6 Explain a billing correction to a frustrated customer
Record your spoken response. You are scored on clarity, pace, tone and structure. Ninety seconds maximum.
Scenario · billing correction call
A customer on a $79/month plan was charged twice on March 3rd and has emailed twice with no reply. They are on the phone now, frustrated, and asking whether they should just cancel. Explain the correction and keep the account.
Plan
Growth · $79/mo
Duplicate charge
$79.00
Charged on
March 3
Emails ignored
2
Refund window
3 business days
Account age
2 yrs 4 mo
Lifetime value
$2,212
Prior tickets
4 · all resolved
CSAT last quarter
4.6 / 5
A strong answer covers
Live transcript
00:47 / 01:30“Thanks for staying on the line, and I’m sorry you were charged twice on March 3rd and nobody replied. I’ve reversed the second $79 charge; it lands back in three business days…”
REC 00:47−12 dB · headsetHannah Blake
Audio being captured · ID checked
Question queue
4 / 6Captured live
Session activity
What we score
- Acknowledge the issue before explaining the fix.
- Keep one idea per sentence.
- Speak at a natural, even pace.
O que realmente acontece
Tarefas orais e escritas que medem o quanto alguém é compreendido por um cliente gramática.
- 1
Tarefas reais de fala e escrita
Candidatos atendem uma ligação de cliente, resumem um recado de voz e escrevem o e-mail de acompanhamento, em vez de apenas marcar alternativas de gramática.
Communication / Task 3 of 6Question
A customer says their order arrived damaged and they need it by Friday. Respond as you would on a live call, then summarize the resolution in writing.
Speaking tasks3Writing tasks3Listening clips2Time remaining9:12
RECBianca Ortiz
Recording · 0:48 of 1:30 · Support
Prévia ilustrativa · dados de exemplo, não parâmetros de desempenho
- 2
Avaliado pelo resultado, não pelo sotaque
O motor avalia clareza, ritmo, vocabulário, gramática e precisão de escuta com base em uma rubrica fixa, mantendo resultados consistentes entre avaliadores.
Communication / Live scoring Bianca OrtizClarity86Grammar79Pace & fluency82Listening accuracy91Tone appropriateness88Filler-word rate 3.1 per minute within the support benchmark of 5.
Prévia ilustrativa · dados de exemplo, não parâmetros de desempenho
- 3
Um nível para você contratar com segurança
Cada candidato recebe um nível com exemplos, para você saber quem já pode atender um cliente e quem precisa de coaching antes.
Reports / Communication Bianca OrtizCommunication band
B2+
SpeakingB2+WritingB2ListeningC1Customer toneB2+Voice-ready for tier-1 support. Written follow-ups need a template for the first month.
Prévia ilustrativa · dados de exemplo, não parâmetros de desempenho
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Faça a triagem de candidatos para vários clientes ao mesmo tempo, compartilhe relatórios personalizados e envie listas curtas mais fortes e rápidas.
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O que você ganha com isso
Meça como alguém realmente fala e escreve.
- 4 competênciasem uma única sessão
Fala, escuta, leitura e escrita são avaliados juntos, em vez de serem apenas estimados.
- Relevante para a funçãoevidência de comunicação
Fluência e clareza são verificadas antes de um candidato ser apresentado a um cliente.
- Objetivonotas por faixa
Critérios consistentes apoiam uma avaliação estruturada; avalie os resultados quanto a sotaque e viés cultural em vez de presumir que o viés foi eliminado.
Escolhido por organizaçõesque constroem equipes de alto desempenho.
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Temos uma ampla variedade de processos tanto para funções técnicas quanto de atendimento ao cliente, tornando os programas de treinamento um grande investimento para nós. O Xobin nos ajuda a garantir sua eficácia.”
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“Ao finalizarmos nosso crescimento este ano, precisávamos de uma ferramenta de avaliação de competências. O Xobin nos surpreendeu com seus recursos, especialmente a profundidade da biblioteca de perguntas e a rapidez para colocar uma vaga no ar.”
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- Recrutamento de TI48hPrazo de fechamento de vagas
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Ler a história - TI e software70%Redução no tempo de contratação em campus
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Antes que você pergunte.
Compreensão auditiva, clareza, estrutura, tom, gramática e capacidade de resposta avaliados separadamente para que você veja onde alguém se destaca, em vez de um número misturado.
A pontuação separa proficiência em idioma de eficácia na comunicação, e os itens são revisados quanto a viés cultural e de sotaque. Você escolhe qual dimensão tem mais peso para a vaga.
Ambas. As tarefas escritas abrangem respostas por e-mail e chat; as faladas envolvem explicação, resumo e lidar com uma conversa difícil.
Validação e confiabilidade são específicas para a avaliação, versão e população de referência. Solicite a documentação técnica do instrumento selecionado, incluindo a medida de confiabilidade aplicável, amostra de referência e evidências de validade. Figuras ilustrativas de relatórios não são evidências de validação.
Sim, para as principais plataformas Greenhouse, Lever, Workday, SmartRecruiters, iCIMS, Ashby e outras via sincronização nativa ou API. Qualquer integração personalizada é feita com webhook ou sincronização agendada.
Os dados ficam dentro da sua conta e nunca são usados para treinar modelos fora dela. A Xobin possui certificações SOC 2 Type II e ISO 27001, com processamento de dados alinhado ao GDPR e retenção configurável.
Veja o que está ao lado disso.
- Formulários e triagem
Formulários impulsionados por IA
Formulários que acompanham a conversa e fazem a próxima pergunta certa.
Explorar - Operações de sourcing e candidatos
Leitura automática de currículos
Transforme currículos dispersos em um banco de talentos limpo e pesquisável em segundos.
Explorar - Operações de sourcing e candidatos
Gestão de pool de candidatos
Mantenha todo candidato qualificado visível e pronto para a próxima vaga aberta.
Explorar
Veja na prática.
Feito para o seu jeito de contratar.
O que esperar:
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