Avaliações de comunicação
Avalie como os candidatos ouvem, explicam e se fazem entender, usando um cenário de cliente difícil para revelar mais do que apenas as palavras escolhidas.
Confiado por mais de 5.000 equipes de contratação em todo o mundo.
Communication Assessment
Customer Support spoken English
Speaking section · recording00:47Task 4 of 6 Explain a billing correction to a frustrated customer
Record your spoken response. You are scored on clarity, pace, tone and structure. Ninety seconds maximum.
Scenario · billing correction call
A customer on a $79/month plan was charged twice on March 3rd and has emailed twice with no reply. They are on the phone now, frustrated, and asking whether they should just cancel. Explain the correction and keep the account.
Plan
Growth · $79/mo
Duplicate charge
$79.00
Charged on
March 3
Emails ignored
2
Refund window
3 business days
Account age
2 yrs 4 mo
Lifetime value
$2,212
Prior tickets
4 · all resolved
CSAT last quarter
4.6 / 5
A strong answer covers
Live transcript
00:47 / 01:30“Thanks for staying on the line, and I’m sorry you were charged twice on March 3rd and nobody replied. I’ve reversed the second $79 charge; it lands back in three business days…”
REC 00:47−12 dB · headsetHannah Blake
Audio being captured · ID checked
Question queue
4 / 6Captured live
Session activity
What we score
- Acknowledge the issue before explaining the fix.
- Keep one idea per sentence.
- Speak at a natural, even pace.
O que realmente acontece
Tarefas orais e escritas que medem o quanto alguém é compreendido por um cliente gramática.
- 1
Tarefas reais de fala e escrita
Candidatos atendem uma ligação de cliente, resumem um recado de voz e escrevem o e-mail de acompanhamento, em vez de apenas marcar alternativas de gramática.
Communication / Task 3 of 6Question
A customer says their order arrived damaged and they need it by Friday. Respond as you would on a live call, then summarize the resolution in writing.
Speaking tasks3Writing tasks3Listening clips2Time remaining9:12
RECBianca Ortiz
Recording · 0:48 of 1:30 · Support
- 2
Avaliado pelo resultado, não pelo sotaque
O motor avalia clareza, ritmo, vocabulário, gramática e precisão de escuta com base em uma rubrica fixa, mantendo resultados consistentes entre avaliadores.
Communication / Live scoring Bianca OrtizClarity86Grammar79Pace & fluency82Listening accuracy91Tone appropriateness88Filler-word rate 3.1 per minute within the support benchmark of 5.
- 3
Um nível para você contratar com segurança
Cada candidato recebe um nível com exemplos, para você saber quem já pode atender um cliente e quem precisa de coaching antes.
Reports / Communication Bianca OrtizCommunication band
B2+
SpeakingB2+WritingB2ListeningC1Customer toneB2+Voice-ready for tier-1 support. Written follow-ups need a template for the first month.
O que você ganha com isso
Meça como alguém realmente fala e escreve.
- 4 skillsin one sitting
Fala, escuta, leitura e escrita são avaliados juntos, em vez de serem apenas estimados.
- ~60%fewer voice-role misfires
Fluência e clareza são verificadas antes de um candidato ser apresentado a um cliente.
- Objectiveband scores
A pontuação automatizada elimina o viés de sotaque e a intuição de uma triagem rápida por telefone.
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De startups a grandes empresas globais, organizações do mundo todo confiam na Xobin para tomar decisões de talentos com confiança todos os dias.
Temos uma ampla variedade de processos tanto para funções técnicas quanto de atendimento ao cliente, tornando os programas de treinamento um grande investimento para nós. O Xobin nos ajuda a garantir sua eficácia.”
Xobin reconhecida no 2024 Gartner® Guia de Mercado para Plataformas de Avaliação de Habilidades de Desenvolvedores e Entrevistas.
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“Ao finalizarmos nosso crescimento este ano, precisávamos de uma ferramenta de avaliação de competências. O Xobin nos surpreendeu com seus recursos, especialmente a profundidade da biblioteca de perguntas e a rapidez para colocar uma vaga no ar.”
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Antes que você pergunte.
Compreensão auditiva, clareza, estrutura, tom, gramática e capacidade de resposta avaliados separadamente para que você veja onde alguém se destaca, em vez de um número misturado.
A pontuação separa proficiência em idioma de eficácia na comunicação, e os itens são revisados quanto a viés cultural e de sotaque. Você escolhe qual dimensão tem mais peso para a vaga.
Ambas. As tarefas escritas abrangem respostas por e-mail e chat; as faladas envolvem explicação, resumo e lidar com uma conversa difícil.
Sim. Os itens são criados com psicólogos de I/O, verificados quanto à confiabilidade (alfa de Cronbach acima de 0,80 nas escalas principais) e revisados quanto a impacto adverso. As normas são atualizadas com uma amostra da população trabalhadora.
Sim, para as principais plataformas Greenhouse, Lever, Workday, SmartRecruiters, iCIMS, Ashby e outras via sincronização nativa ou API. Qualquer integração personalizada é feita com webhook ou sincronização agendada.
Os dados ficam dentro da sua conta e nunca são usados para treinar modelos fora dela. A Xobin possui certificações SOC 2 Type II e ISO 27001, com processamento de dados alinhado ao GDPR e retenção configurável.
Veja o que está ao lado disso.
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