Intelligence émotionnelle
Mesurez la conscience de soi, l’empathie et la régulation émotionnelle pour comprendre comment une personne se gère avant de lui demander comment elle gérerait une situation difficile.
La confiance de plus de 5 000 clients dans le monde entier.
Emotional Intelligence Report
Four-branch ability model (Mayer–Salovey) · 32 situational items scored to expert consensus
Maya Coleman
Customer Success Manager
Four-branch ability pyramid
Percentile
4. Managing emotion
Self and others
3. Understanding emotion
Causes and progression
2. Using emotion
Channelling mood to task
1. Perceiving emotion
Reading tone and cues
Higher branches depend on the ones beneath them: perception is strong, management is the development edge.
Standard score placement
M = 100, SD = 15 · 78th percentile above average against 15,700 US client-facing professionals.
Scenario performance
Consensus match
Escalating renewal call
Peer takes credit
Hostile inbound ticket
Bad news to a champion
Boundary on scope creep
Recovering after conflict
Development edge
Holds position poorly when the customer is emotive softened commitments in two conflict items. Response quality also dips on the interaction following a hostile call.
Coaching plan · 4 weeks
Consensus base 1,240 expert raters · item consistency 0.88 · test–retest r = 0.84 at 6 weeks · generated by Xobin
Ce qui se passe réellement
Mises en situation qui mesurent la lecture des émotions.
- 1
Des situations, pas de l’auto-valorisation
Au lieu de demander s’ils sont empathiques, le test présente une scène au travail et demande ce qu’ils feraient réellement ensuite.
EQ Assessment / Scenario 4 of 16Scenario
A teammate snaps at you in a client call, then apologizes over chat an hour later.
MWMegan Whitfield
Accept it, then ask in person what was going on before the call.
Scenario
She says she is fine and changes the subject. Next move?
MWMegan Whitfield
Leave it, and flag the client-facing part separately so it does not repeat.
Response compared against expert consensus panel
Aperçu illustratif · données d'exemple, non des références de performance
- 2
Quatre branches de QE évaluées
Percevoir, utiliser, comprendre et gérer les émotions sont notés séparément, pour qu’un communicant chaleureux mais peu régulé soit visible.
EQ / Branch scores Megan WhitfieldPerceiving emotion86Using emotion74Understanding emotion81Managing emotion63Consensus agreement 0.87 across the expert panel.
Aperçu illustratif · données d'exemple, non des références de performance
- 3
Coaching qui cible le moment précis
Le rapport cite les réponses qui ont fait baisser une branche et donne au manager un point d’amélioration prioritaire.
Reports / EQ Megan WhitfieldOverall EQ
76 / 100
Self-awareness82Self-regulation63Social awareness86Relationship management78Development focus: pausing before responding when a decision is challenged publicly.
Aperçu illustratif · données d'exemple, non des références de performance
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Ce que vous en retirez
Mesurez la maîtrise de soi dont dépendent les postes en contact client.
- Situationnelpreuve des compétences relationnelles
L'autorégulation et l'empathie prédisent qui restera dans des postes sous pression et à forte interaction humaine.
- 5 domainesnoté
La conscience de soi, la régulation, la motivation, l’empathie et l’aisance sociale sont évaluées séparément.
- Coachablesrésultat
Chaque domaine faible est accompagné d’une note de développement, pour un rapport utile même après l’embauche.
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Avant que vous ne demandiez.
Conscience de soi, autorégulation, empathie, habileté sociale et motivation, chacune évaluée à travers des situations concrètes plutôt que par simple auto-évaluation.
Managers, équipes en contact avec la clientèle et toute personne dont le métier consiste principalement à gérer d'autres personnes sous pression.
Oui. Chaque dimension inclut des actions concrètes de développement, et une nouvelle évaluation après six mois permet de mesurer les progrès.
La validation et la fiabilité sont propres à l’évaluation, à la version et à la population de référence. Demandez la documentation technique de l’instrument sélectionné, incluant la mesure de fiabilité applicable, l’échantillon de normalisation et les preuves de validité. Les chiffres de rapport illustratifs ne constituent pas une preuve de validation.
Oui. Les données des collaborateurs, managers et départements sont synchronisées depuis Workday, BambooHR, SAP SuccessFactors, HiBob ou via un flux CSV, pour que la hiérarchie et les accès restent à jour sans gestion manuelle.
Les données restent dans votre compte et ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles externes. Xobin est certifié SOC 2 Type II et ISO 27001, avec un traitement des données conforme au RGPD et une rétention configurable.
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