Évaluations de communication
Évaluez la capacité des candidats à écouter, expliquer et se faire comprendre, grâce à une mise en situation client difficile qui révèle plus que leurs mots.
Fait confiance par plus de 5 000 équipes de recrutement dans le monde.
Communication Assessment
Customer Support spoken English
Speaking section · recording00:47Task 4 of 6 Explain a billing correction to a frustrated customer
Record your spoken response. You are scored on clarity, pace, tone and structure. Ninety seconds maximum.
Scenario · billing correction call
A customer on a $79/month plan was charged twice on March 3rd and has emailed twice with no reply. They are on the phone now, frustrated, and asking whether they should just cancel. Explain the correction and keep the account.
Plan
Growth · $79/mo
Duplicate charge
$79.00
Charged on
March 3
Emails ignored
2
Refund window
3 business days
Account age
2 yrs 4 mo
Lifetime value
$2,212
Prior tickets
4 · all resolved
CSAT last quarter
4.6 / 5
A strong answer covers
Live transcript
00:47 / 01:30“Thanks for staying on the line, and I’m sorry you were charged twice on March 3rd and nobody replied. I’ve reversed the second $79 charge; it lands back in three business days…”
REC 00:47−12 dB · headsetHannah Blake
Audio being captured · ID checked
Question queue
4 / 6Captured live
Session activity
What we score
- Acknowledge the issue before explaining the fix.
- Keep one idea per sentence.
- Speak at a natural, even pace.
Ce qui se passe réellement
Des tâches orales et écrites qui mesurent la clarté de compréhension par un client grammaire.
- 1
Vraies tâches de prise de parole et d’écriture
Les candidats gèrent un appel client, résument un message vocal et rédigent l’email de suivi, au lieu de cocher des cases à choix multiples de grammaire.
Communication / Task 3 of 6Question
A customer says their order arrived damaged and they need it by Friday. Respond as you would on a live call, then summarize the resolution in writing.
Speaking tasks3Writing tasks3Listening clips2Time remaining9:12
RECBianca Ortiz
Recording · 0:48 of 1:30 · Support
- 2
Noté sur la clarté, pas l’accent
Le moteur évalue la clarté, le rythme, le vocabulaire, la grammaire et la compréhension orale selon une grille fixe, pour des résultats cohérents entre évaluateurs.
Communication / Live scoring Bianca OrtizClarity86Grammar79Pace & fluency82Listening accuracy91Tone appropriateness88Filler-word rate 3.1 per minute within the support benchmark of 5.
- 3
Un niveau sur lequel vous pouvez recruter
Chaque candidat reçoit un niveau avec exemples à l’appui, pour savoir qui peut gérer un appel client dès aujourd’hui et qui a besoin de coaching.
Reports / Communication Bianca OrtizCommunication band
B2+
SpeakingB2+WritingB2ListeningC1Customer toneB2+Voice-ready for tier-1 support. Written follow-ups need a template for the first month.
Ce que vous en retirez
Mesurez comment une personne s’exprime réellement à l’oral et à l’écrit.
- 4 skillsin one sitting
L’expression orale, la compréhension orale, la lecture et l’écriture sont notées ensemble plutôt qu’estimées.
- ~60%fewer voice-role misfires
La fluidité et la clarté sont vérifiées avant qu’un candidat ne soit présenté à un client.
- Objectiveband scores
La notation automatisée élimine le biais d’accent et l’intuition d’un rapide entretien téléphonique.
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Des startups aux grandes entreprises mondiales, des organisations du monde entier font confiance à Xobin pour prendre chaque jour des décisions de talents en toute confiance.
Nous avons une grande variété de processus, tant techniques que relation client, ce qui fait de la formation un investissement important. Xobin nous aide à garantir leur efficacité.”
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“En clôturant notre croissance cette année, nous avions besoin d’un outil d’évaluation des compétences. Xobin nous a impressionnés par ses fonctionnalités, notamment la richesse de sa bibliothèque de questions et la rapidité de mise en ligne d’un poste.”
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Avant que vous ne demandiez.
Compréhension orale, clarté, structure, ton, grammaire et réactivité chaque critère est noté séparément pour voir les points forts, au lieu d’un score global.
La notation distingue la maîtrise de la langue de l’efficacité de la communication, et chaque item est vérifié pour éviter les biais culturels ou d’accent. Vous choisissez quelle dimension compte pour le poste.
Les deux. Les tâches écrites couvrent les réponses par e-mail et chat ; les tâches orales portent sur l’explication, le résumé et la gestion d’une conversation difficile.
Oui. Les questions sont élaborées avec des psychologues du travail, vérifiées pour leur fiabilité (alpha de Cronbach supérieur à 0,80 sur les échelles principales) et examinées pour éviter tout impact négatif. Les normes sont actualisées sur un échantillon de population active.
Oui pour les principales plateformes Greenhouse, Lever, Workday, SmartRecruiters, iCIMS, Ashby et d’autres via synchronisation native ou API. Toute solution personnalisée est gérée par webhook ou synchronisation planifiée.
Les données restent dans votre compte et ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles externes. Xobin est certifié SOC 2 Type II et ISO 27001, avec un traitement des données conforme au RGPD et une rétention configurable.
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