Inteligencia emocional
Mide autoconciencia, empatía y regulación emocional para entender cómo alguien se maneja antes de preguntar cómo enfrentaría una situación difícil.
Confiado por más de 5,000 equipos de contratación en todo el mundo.
Emotional Intelligence Report
Four-branch ability model (Mayer–Salovey) · 32 situational items scored to expert consensus
Maya Coleman
Customer Success Manager
Four-branch ability pyramid
Percentile
4. Managing emotion
Self and others
3. Understanding emotion
Causes and progression
2. Using emotion
Channelling mood to task
1. Perceiving emotion
Reading tone and cues
Higher branches depend on the ones beneath them: perception is strong, management is the development edge.
Standard score placement
M = 100, SD = 15 · 78th percentile above average against 15,700 US client-facing professionals.
Scenario performance
Consensus match
Escalating renewal call
Peer takes credit
Hostile inbound ticket
Bad news to a champion
Boundary on scope creep
Recovering after conflict
Development edge
Holds position poorly when the customer is emotive softened commitments in two conflict items. Response quality also dips on the interaction following a hostile call.
Coaching plan · 4 weeks
Consensus base 1,240 expert raters · item consistency 0.88 · test–retest r = 0.84 at 6 weeks · generated by Xobin
Lo que realmente sucede
Preguntas de juicio situacional que miden cómo alguien percibe emociones.
- 1
Situaciones, no autoelogios
En vez de preguntar si son empáticos, la prueba muestra una situación laboral y pregunta qué harían realmente después.
EQ Assessment / Scenario 4 of 16
Scenario
A teammate snaps at you in a client call, then apologizes over chat an hour later.
MWMegan Whitfield
Accept it, then ask in person what was going on before the call.
Scenario
She says she is fine and changes the subject. Next move?
MWMegan Whitfield
Leave it, and flag the client-facing part separately so it does not repeat.
Response compared against expert consensus panel
- 2
Se puntúan cuatro ramas de EQ
Percibir, usar, comprender y gestionar emociones se califican por separado, así un comunicador cálido con baja autorregulación es visible.
EQ / Branch scores Megan WhitfieldPerceiving emotion86Using emotion74Understanding emotion81Managing emotion63Consensus agreement 0.87 across the expert panel.
- 3
Coaching que identifica el momento
El informe cita las respuestas que bajaron la puntuación de una rama y da al responsable de contratación una sola cosa en la que trabajar primero.
Reports / EQ Megan WhitfieldOverall EQ
76 / 100
Self-awareness82Self-regulation63Social awareness86Relationship management78Development focus: pausing before responding when a decision is challenged publicly.
Lo que obtienes
Mida la compostura que requieren los puestos de atención al cliente.
- ~30%less first-year attrition
La autorregulación y la empatía predicen quién permanece en roles de alta presión y trato con personas.
- 5 domainsscored
La autoconciencia, regulación, motivación, empatía y habilidad social reciben su propia evaluación.
- Coachableoutput
Cada dominio bajo incluye una nota de desarrollo, así el informe sigue siendo útil después de la contratación.
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Antes de que preguntes.
Autoconciencia, autorregulación, empatía, habilidad social y motivación, cada una con situaciones prácticas en lugar de solo autoevaluación.
Gerentes, equipos de atención al cliente y cualquier persona cuyo trabajo implique manejar a otros bajo presión.
Sí. Cada dimensión incluye acciones prácticas de desarrollo, y una repetición después de seis meses muestra avances.
Sí. Los ítems se desarrollan con psicólogos de I/O, se verifica su confiabilidad (alfa de Cronbach superior a 0.80 en escalas principales) y se revisan para evitar impacto adverso. Las normas se actualizan con una muestra de población trabajadora.
Sí. Los datos de empleados, responsables y departamentos se sincronizan desde Workday, BambooHR, SAP SuccessFactors, HiBob o una fuente CSV, así la jerarquía y el acceso se mantienen actualizados sin gestión manual.
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