Evaluaciones de comunicación
Evalúa qué tan bien los candidatos escuchan, explican y se hacen entender, usando un escenario de cliente difícil para revelar más allá de las palabras que eligen.
Confiado por más de 5,000 equipos de contratación en todo el mundo.
Communication Assessment
Customer Support spoken English
Speaking section · recording00:47Task 4 of 6 Explain a billing correction to a frustrated customer
Record your spoken response. You are scored on clarity, pace, tone and structure. Ninety seconds maximum.
Scenario · billing correction call
A customer on a $79/month plan was charged twice on March 3rd and has emailed twice with no reply. They are on the phone now, frustrated, and asking whether they should just cancel. Explain the correction and keep the account.
Plan
Growth · $79/mo
Duplicate charge
$79.00
Charged on
March 3
Emails ignored
2
Refund window
3 business days
Account age
2 yrs 4 mo
Lifetime value
$2,212
Prior tickets
4 · all resolved
CSAT last quarter
4.6 / 5
A strong answer covers
Live transcript
00:47 / 01:30“Thanks for staying on the line, and I’m sorry you were charged twice on March 3rd and nobody replied. I’ve reversed the second $79 charge; it lands back in three business days…”
REC 00:47−12 dB · headsetHannah Blake
Audio being captured · ID checked
Question queue
4 / 6Captured live
Session activity
What we score
- Acknowledge the issue before explaining the fix.
- Keep one idea per sentence.
- Speak at a natural, even pace.
Lo que realmente sucede
Tareas orales y escritas que miden qué tan claro se comunica alguien con un cliente gramática.
- 1
Tareas reales de expresión oral y escrita
Los candidatos atienden una llamada de cliente, resumen un mensaje de voz y redactan el correo de seguimiento, en vez de solo marcar opciones de gramática.
Communication / Task 3 of 6Question
A customer says their order arrived damaged and they need it by Friday. Respond as you would on a live call, then summarize the resolution in writing.
Speaking tasks3Writing tasks3Listening clips2Time remaining9:12
RECBianca Ortiz
Recording · 0:48 of 1:30 · Support
- 2
Calificados por claridad, no por acento
El motor evalúa claridad, ritmo, vocabulario, gramática y precisión auditiva según una rúbrica fija, así los resultados son consistentes entre evaluadores.
Communication / Live scoring Bianca OrtizClarity86Grammar79Pace & fluency82Listening accuracy91Tone appropriateness88Filler-word rate 3.1 per minute within the support benchmark of 5.
- 3
Un nivel útil para asignar personal
Cada candidato recibe un nivel con ejemplos de evidencia, así sabes quién puede atender una llamada hoy y quién necesita capacitación primero.
Reports / Communication Bianca OrtizCommunication band
B2+
SpeakingB2+WritingB2ListeningC1Customer toneB2+Voice-ready for tier-1 support. Written follow-ups need a template for the first month.
Lo que obtienes
Mide cómo alguien realmente habla y escribe.
- 4 skillsin one sitting
Hablar, escuchar, leer y escribir se califican juntos en vez de adivinarse.
- ~60%fewer voice-role misfires
La fluidez y claridad se verifican antes de poner a un candidato frente a un cliente.
- Objectiveband scores
La calificación automática elimina el sesgo por acento y la intuición de una llamada rápida.
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Tenemos una amplia variedad de procesos tanto en roles técnicos como de atención al cliente, lo que hace que los programas de capacitación sean una inversión importante para nosotros. Xobin nos ayuda a asegurar su efectividad.”
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Antes de que preguntes.
Comprensión auditiva, claridad, estructura, tono, gramática y capacidad de respuesta cada una evaluada por separado para que puedas ver en qué destaca alguien, en lugar de un solo número combinado.
La puntuación separa la competencia lingüística de la efectividad comunicativa, y los ítems se revisan para evitar sesgos culturales y de acento. Tú eliges qué dimensión tiene peso para el puesto.
Ambas. Las tareas escritas cubren respuestas por correo y chat; las orales incluyen explicar, resumir y manejar una conversación difícil.
Sí. Los ítems se desarrollan con psicólogos de I/O, se verifica su confiabilidad (alfa de Cronbach superior a 0.80 en escalas principales) y se revisan para evitar impacto adverso. Las normas se actualizan con una muestra de población trabajadora.
Sí, para las principales plataformas Greenhouse, Lever, Workday, SmartRecruiters, iCIMS, Ashby y otras mediante sincronización nativa o API. Cualquier integración personalizada se gestiona con webhook o sincronización programada.
Los datos permanecen en tu cuenta y nunca se usan para entrenar modelos externos. Xobin cuenta con certificaciones SOC 2 Type II e ISO 27001, procesamiento de datos alineado con GDPR y retención configurable.
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