تقييمات التواصل
قيّم مدى استماع المرشّحين وشرحهم وقدرتهم على إيصال أفكارهم، باستخدام سيناريو عميل صعب للكشف عن ما هو أكثر من مجرد الكلمات المختارة.
موثوق به من قبل أكثر من 5,000 فريق توظيف حول العالم.
Communication Assessment
Customer Support spoken English
Speaking section · recording00:47Task 4 of 6 Explain a billing correction to a frustrated customer
Record your spoken response. You are scored on clarity, pace, tone and structure. Ninety seconds maximum.
Scenario · billing correction call
A customer on a $79/month plan was charged twice on March 3rd and has emailed twice with no reply. They are on the phone now, frustrated, and asking whether they should just cancel. Explain the correction and keep the account.
Plan
Growth · $79/mo
Duplicate charge
$79.00
Charged on
March 3
Emails ignored
2
Refund window
3 business days
Account age
2 yrs 4 mo
Lifetime value
$2,212
Prior tickets
4 · all resolved
CSAT last quarter
4.6 / 5
A strong answer covers
Live transcript
00:47 / 01:30“Thanks for staying on the line, and I’m sorry you were charged twice on March 3rd and nobody replied. I’ve reversed the second $79 charge; it lands back in three business days…”
REC 00:47−12 dB · headsetHannah Blake
Audio being captured · ID checked
Question queue
4 / 6Captured live
Session activity
What we score
- Acknowledge the issue before explaining the fix.
- Keep one idea per sentence.
- Speak at a natural, even pace.
ما الذي يحدث فعلياً
مهام شفهية وكتابية تقيس مدى وضوح فهم العميل القواعد، الطلاقة، الاستماع والنبرة، مع تقييم ثابت.
- 1
مهام حقيقية في التحدث والكتابة.
يتعامل المرشّحون مع مكالمة عميل، ويلخصون رسالة صوتية ويكتبون بريد المتابعة، بدلاً من اختيار إجابات قواعدية متعددة.
Communication / Task 3 of 6Question
A customer says their order arrived damaged and they need it by Friday. Respond as you would on a live call, then summarize the resolution in writing.
Speaking tasks3Writing tasks3Listening clips2Time remaining9:12
RECBianca Ortiz
Recording · 0:48 of 1:30 · Support
- 2
التقييم حسب النتيجة، وليس اللهجة.
يقيّم المحرك الوضوح، السرعة، المفردات، القواعد ودقة الاستماع وفق محك ثابت، ليبقى التقييم متسقاً بين المراجعين.
Communication / Live scoring Bianca OrtizClarity86Grammar79Pace & fluency82Listening accuracy91Tone appropriateness88Filler-word rate 3.1 per minute within the support benchmark of 5.
- 3
مستوى يمكنك التوظيف بناءً عليه.
يحصل كل مرشّح على مستوى مصنف مع أدلة نموذجية، لتعرف من يمكنه إجراء مكالمة مع عميل اليوم ومن يحتاج تدريباً أولاً.
Reports / Communication Bianca OrtizCommunication band
B2+
SpeakingB2+WritingB2ListeningC1Customer toneB2+Voice-ready for tier-1 support. Written follow-ups need a template for the first month.
ما الذي ستحصل عليه
قِس كيف يتحدث الشخص فعلياً ويكتب.
- 4 skillsin one sitting
يتم تقييم التحدث والاستماع والقراءة والكتابة معاً بدلاً من التخمين.
- ~60%fewer voice-role misfires
يتم التحقق من الطلاقة والوضوح قبل وضع المرشّح أمام العميل.
- Objectiveband scores
التقييم الآلي يزيل التحيز تجاه اللهجات والانطباعات السريعة لمكالمة هاتفية.
مختار من قبل المؤسساتالتي توظف بثقة بثقة.
من الشركات الناشئة إلى المؤسسات العالمية، تعتمد المؤسسات حول العالم على Xobin لاتخاذ قرارات واثقة بشأن المواهب كل يوم.
لدينا مجموعة واسعة من العمليات في الأدوار التقنية وأدوار التعامل مع العملاء، ما يجعل برامج التدريب استثماراً كبيراً. تساعدنا Xobin في ضمان فعاليتها.”
تم الاعتراف بـ Xobin في 2024 Gartner® دليل السوق لمنصات تقييم مهارات المطورين والمقابلات.
اقرأ الإعلان
تكاملات سلسة.بمستوى المؤسسات الأمان.
Xobin يندمج بسلاسة مع نظامك ويحمي ما يهمك: بياناتك، مرشّحوك، وثقتك.
Greenhouse
Workable
SmartRecruiters
BambooHR
ليفر (Lever)
آشبي
Slack
Google Meet
Google Calendar
Zoho Recruit
Zapierتمت المراجعة من قبل الفرق
التي توظّف يومياً.
آراء حقيقية من قادة تقييم المواهب والتعلّم والتطوير الذين يستخدمون Xobin في بيئة العمل.
“مع نهاية عام النمو هذا، كنا بحاجة إلى أداة تقييم مهارات. أذهلتنا Xobin بميزاتها، خاصة تنوع مكتبة الأسئلة وسرعة تفعيل الدور المطلوب.”
“كنا نعمل ضمن مهلة ضيقة واحتجنا إلى أداة اختبار موظفين يمكنني تنفيذها بسرعة. Xobin وفّت بالغرض. إنها منصة جيدة مع مراقبة الاختبارات ودعم ممتاز مقابل التكلفة.”
“نستخدم Xobin لقياس فعالية برامجنا التدريبية، وتعمل بكفاءة عالية. من السهل إنشاء اختبارات منظمة لمستويات مهارات تقنية المعلومات المختلفة، والتحليلات التفصيلية تساعدنا في تحسين برامجنا.”
“جعلت Xobin عملية فرز المرشّحين التقنيين لدينا سريعة وخالية من المتاعب. قمنا باختيار المرشّحين الذين حصلوا على أكثر من 60%، مما سهّل علينا عملية المقابلات.”
“Xobin هي أفضل منصة فرز استخدمناها. التقييم المدعوم بالذكاء الاصطناعي يجعل فرز المرشّحين أسرع وأكثر دقة، وفريق الدعم دائماً متجاوب.”
“لدينا مجموعة واسعة من العمليات في الأدوار التقنية وأدوار التعامل مع العملاء، ما يجعل برامج التدريب استثماراً كبيراً. تساعدنا Xobin في ضمان فعاليتها.”
“تغطي Xobin تقريباً كل التقنيات والأدوار التي نحتاجها للتقييمات الداخلية. ميزات الأمان في المنصة تضمن تقييمات موثوقة وخالية من الغش، مما يمنحنا الثقة في النتائج.”
قبل أن تسأل.
فهم الاستماع، الوضوح، الهيكل، النبرة، القواعد والاستجابة يتم تقييم كل منها بشكل منفصل حتى تتمكن من معرفة نقاط القوة لدى الشخص بدلاً من رقم إجمالي واحد.
يتم فصل تقييم إتقان اللغة عن فعالية التواصل، وتتم مراجعة البنود للكشف عن أي تحيّز ثقافي أو لهجي. يمكنك اختيار البُعد الذي يحمل الأهمية للدور.
كلاهما. المهام الكتابية تشمل الرد على البريد الإلكتروني والدردشة؛ المهام الشفهية تشمل الشرح، التلخيص والتعامل مع محادثة صعبة.
نعم. يتم إعداد الأسئلة مع خبراء علم النفس الصناعي والتنظيمي، وفحصها من حيث الموثوقية (معامل كرونباخ أعلى من 0.80 في المقاييس الأساسية)، ومراجعتها لتجنب الأثر السلبي. ويتم تحديث المعايير بناءً على عينة من القوى العاملة.
نعم مع المنصات الكبرى Greenhouse وLever وWorkday وSmartRecruiters وiCIMS وAshby وغيرها من خلال المزامنة الأصلية أو API. أي تخصيص تتم معالجته عبر webhook أو مزامنة مجدولة.
تبقى البيانات داخل حسابك ولا تُستخدم أبداً لتدريب النماذج خارجه. Xobin حاصلة على شهادتي SOC 2 Type II وISO 27001، ومعالجة بيانات متوافقة مع GDPR واحتفاظ قابل للتخصيص.
استكشف ما يجاور هذا.
- النماذج وجمع البيانات
نماذج مدعومة بالذكاء الاصطناعي
نماذج تتابع المحادثة وتطرح السؤال الأنسب التالي.
استكشف - مصادر التوظيف وعمليات المرشّحين
تحليل السير الذاتية
حوّل السير الذاتية المبعثرة إلى قاعدة مواهب نظيفة وقابلة للبحث في ثوانٍ.
استكشف - مصادر التوظيف وعمليات المرشّحين
إدارة مجموعة المرشّحين
أبقِ كل مرشّح مؤهل مرئياً وجاهزاً للدور الشاغر التالي.
استكشف
شاهدها أثناء العمل.
مصمم لأسلوب توظيفك.
ما الذي تتوقعه:
- احصل على عرض توضيحي مخصص لـ Xobin
- استمع إلى قصص نجاح العملاء المثبتة
- تعرّف على الأسعار حسب احتياجك
- استكشف ميزات Xobin في الوقت الفعلي
موثوق. معتمد. آمن.
